TROCA DE PRODUTOS – COMPRAS REALIZADAS NO SITE DIG JOY BRINQUEDOS
DEFEITO
- Em caso de defeito no produto, o cliente terá até 7 dias corridos a contar da data de recebimento, para requerer a troca do produto. Nestes casos, contatar obrigatoriamente a Dig Joy através do nosso Whatsapp ou enviar um e-mail para digjoygifts@gmail.com para alinhar os próximos passos.
1.1. Como padrão, sempre que receber o produto com defeito, vamos analisar o seu estado de conservação. Se não for identificado qualquer defeito ou se for constatado o descumprimento de uma correta utilização e conservação do produto, o mesmo será reenviado ao cliente. Defeitos resultantes de mau uso do produto não serão motivos de troca aceitos pela Dig Joy.
1.2. Naqueles produtos em que, após análise da Dig Joy, forem confirmados o defeito, o cliente poderá optar por: Troca por outro produto idêntico; Ter o correspondente valor já pago como crédito para uma nova compra na Dig Joy; Reembolso do valor pago pelo produto; No caso de reembolso do valor, lembramos que o prazo final não dependerá apenas da Dig Joy, mas também dos prazos relacionados a cada modalidade de pagamento e da empresa operadora deste serviço.
DEVOLUÇÃO
- Caso o cliente deseje devolver um produto adquirido pela loja virtual, independentemente do motivo ou causa (arrependimento da compra), poderá fazê-lo no prazo de até 7 dias corridos a contar de seu recebimento, devendo comunicar seu interesse entrando em contato com a Dig Joy e aguardando as instruções de procedimento.
2.1. É indispensável para análise do pedido de devolução: o envio do produto com a respectiva nota fiscal, ou DANFE; o produto não poderá ter sido utilizado, nem danificado de nenhum modo; o produto deverá ser enviado em sua embalagem original acompanhado de todos os manuais e acessórios, sendo estes, partes integrantes do produto e, portanto, indispensáveis.
2.2. Quando a Dig Joy Brinquedos Educativos receber em seu depósito o produto fruto da desistência, ele será analisado e se alguma destas situações acima não forem obedecidas, a devolução não será aceita. O produto, neste caso, será devolvido ao cliente.
2.3. Após o recebimento do produto em depósito, a Dig Joy terá o prazo de até 10 dias úteis para analisar o pedido de devolução e, ocorrendo o preenchimento dos requisitos acima, a compra será cancelada e os valores serão restituídos ao cliente. Lembramos que o prazo final para o reembolso não dependerá apenas da Dig Joy, mas também dos prazos relacionados a cada modalidade de pagamento e da empresa operadora deste serviço.
2.4. Na restituição dos valores, não é permitido o reembolso em favor de terceiros. Para compras realizadas em nossas lojas, entrar em contato com a loja física pessoalmente ou através dos nossos telefones na seção de contatos.
Dig Joy Brinquedos – Aprender e Brincar andam juntos.
